Politique de Retour

Chez TrackCigar, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, nous avons mis en place une politique de retour claire et adaptée.

Conditions pour un retour :

Produit cassé ou défectueux :
Si votre produit est cassé ou présente un défaut de fabrication à la réception, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Problème lors de la livraison :
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, couleur, etc.), vous pouvez demander un retour ou un remplacement.

Procédure de retour :

Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à notre service client à trackcigar.info@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos du produit endommagé ou de l’emballage s’il a été abîmé lors de la livraison.

Validation de la demande :
Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures et vous fournira une étiquette de retour si votre demande est approuvée.

Retour du produit :
Utilisez l’étiquette de retour fournie pour renvoyer le produit dans son emballage d’origine.

Réparation, remplacement ou remboursement :

• Réparation ou remplacement gratuit : Si le produit peut être réparé ou remplacé, nous vous l’enverrons sans frais supplémentaires.
• Remboursement : Si aucune réparation ou remplacement n’est possible, vous serez remboursé intégralement.

Conditions générales :

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
• Les frais de retour sont pris en charge par TrackCigar uniquement en cas de produit endommagé ou de problème lors de la livraison.

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition via e-mail à trackcigar.info@gmail.com.

Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.